À propos de nous Nous sommes LOCALPHARMA, société anonyme, dont le siège social est situé à 7070 Le Roeulx, Rue d’Houdeng, n°224 et enregistrée à la BCE sous le numéro 0760.686.074. Définitions « Client » : toute personne physique (consommateur) juridiquement capable qui passe commande de produit(s) sur le Site. « Commande » : demande formulée par le Client sur le Site en vue de conclure un contrat de vente portant sur un ou plusieurs produits offerts à la vente sur le Site/ « CGV » : les présentes Conditions Générales de Vente applicables à la vente en ligne de produits proposés sur notre Site.
"Product": een parafarmaceutisch product dat rechtstreeks door LOCALPHARMA op zijn Website wordt verkocht en beschreven in artikel 3 van deze voorwaarden. "Partnerapotheek": Belgische apotheken of parafarmacies waarmee LOCALPHARMA een partnerschapsovereenkomst heeft gesloten en die hun producten op de Website aanbieden. "Website": de website https://localpharma.be/ waarop de Klant producten kan bestellen. Doel Het doel van LOCALPHARMA is om u in contact te brengen met Belgische apotheken of parafarmacies waarmee LOCALPHARMA een partnerschap heeft ("Partnerapotheken") en u de mogelijkheid te geven om producten te bestellen die bij u thuis worden bezorgd door een koerier ("Koerier"). LOCALPHARMA biedt echter ook parafarmaceutische producten aan waarbij LOCALPHARMA als verkoper optreedt. Deze algemene verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen LOCALPHARMA en u, als consumentenklant.
Elke bestelling van een Product dat wordt aangeboden op de Website van LOCALPHARMA (en niet op de URL's van Partnerapotheken) veronderstelt zowel de voorafgaande consultatie als de uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden. Deze algemene voorwaarden gelden alleen voor klanten die natuurlijke personen zijn en geen handelaars. Professionele klanten zijn uitgesloten van het platform en kunnen daarom geen bestellingen plaatsen bij de partnerapotheken. De klant die een Product wil bestellen of reserveren op de website, verklaart juridisch bevoegd te zijn. Het Product wordt beschouwd als een parafarmaceutisch product dat door LOCALPHARMA aan consumenten wordt aangeboden op onze Website. Elke bestelling van een product dat op de website wordt aangeboden, veronderstelt de voorafgaande consultatie en de uitdrukkelijke aanvaarding van de algemene voorwaarden door de klant, zonder dat deze aanvaarding vereist is door een handgeschreven handtekening van de klant. De algemene voorwaarden en de samenvatting van de bestelling die aan de Klant wordt verzonden, vormen een contractueel geheel en bevatten de volledige contractuele relaties tussen de partijen. In geval van tegenspraak tussen deze documenten, zullen de AV prevaleren. Bestellingen Dankzij de creatie van een gebruikersaccount op de Website van LOCALPHARMA, kan de Klant ons informeren over alle nuttige informatie voor de bestelling en levering (leveradres, klantgegevens, enz.). Wanneer u via de Website bestelt, moet de bestelling door LOCALPHARMA worden geaccepteerd voordat deze wordt bevestigd. We zullen u een melding per e-mail sturen zodra uw bestelling is geaccepteerd ("Bevestigingsmelding"). De koopovereenkomst met LOCALPHARMA voor een besteld Product treedt in werking wanneer we u de Bevestigingsmelding sturen. Deze bevestiging van de bestelling vermeldt onder andere de datum van de bestelling, de bestelde product(en), de aankoopprijs(en) verhoogd met verzendkosten, en het leveradres en de leveringsvoorwaarden. De Klant moet alle bestelde Producten betalen met behulp van uw account en de bijbehorende verzendkosten en moet deze AV naleven, zelfs als hij de Producten voor een derde heeft besteld. Alle Producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. LOCALPHARMA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van het verstrekken van onjuiste informatie. LOCALPHARMA behoudt zich echter het recht voor om elke bestelling of levering te weigeren of te annuleren in geval van weigering van betalingsautorisatie door de bankinstelling of voor een gerechtvaardigd motief van LOCALPHARMA (pogingen tot fraude, onjuiste gegevens, enz.). In deze gevallen ontheft LOCALPHARMA zich van elke verantwoordelijkheid voor de weigering of annulering van de bestelling. Producten Overeenkomstig het Koninklijk Besluit van 21 januari 2009 betreffende de instructies voor apothekers, is LOCALPHARMA niet gemachtigd om geneesmiddelen en medische hulpmiddelen te verkopen. Dit type producten wordt rechtstreeks aangeboden door de Partnerapotheken op hun eigen URL. LOCALPHARMA biedt alleen parafarmaceutische producten aan die niet onder de definitie van geneesmiddel of medisch hulpmiddel vallen. In geval van onbeschikbaarheid van het product, heeft u als consument de mogelijkheid: – Of te wachten totdat het product op de Website weer beschikbaar is; – Of de bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren. Ten slotte kunnen de Producten evolueren. LOCALPHARMA kan daarom wijzigingen aanbrengen in hun kenmerken en/of componenten, of ze uit de verkoop nemen, om welke reden dan ook. Deze wijzigingen kunnen op elk moment en zonder voorafgaande mededeling plaatsvinden, zelfs na het plaatsen van de bestelling, als deze wijzigingen het gevolg zijn van de toepassing van besluiten tot intrekking van de toelating tot het op de markt brengen, risico's van niet-naleving of nieuwe normen en regels van toepassing op de betreffende producten. In dit geval verbindt LOCALPHARMA zich ertoe u hiervan op de hoogte te brengen via alle middelen binnen de kortst mogelijke termijn. De op de Website verkochte Producten genieten van de wettelijke garantie van overeenstemming van 2 jaar voor consumptiegoederen. Deze termijn begint te lopen vanaf de datum van ontvangst van het goed (d.w.z. bij levering). Aankoopprijs en verzendkosten De prijzen zijn inclusief BTW. LOCALPHARMA kan dynamische prijsstelling toepassen, wat betekent dat de prijzen van de producten kunnen veranderen terwijl u op de website surft. LOCALPHARMA factureert u ook verzendkosten. Deze worden u meegedeeld voordat u uw bestelling voltooit. De verzendkosten zijn ook onderhevig aan verandering. De wijzigingen zijn niet van toepassing op bevestigde bestellingen, tenzij er een duidelijke fout in de prijs is. De prijswijzigingen zijn ook niet van toepassing op bestellingen die op het punt staan te worden uitgevoerd en die in uw winkelwagentje staan, mits de bestelling binnen twee uur na plaatsing in het winkelwagentje wordt voltooid. In geval van een duidelijke fout in de prijs, waarschuwt LOCALPHARMA u zo snel mogelijk en kunt u kiezen om de bestelling te bevestigen tegen de juiste prijs of de bestelling zonder kosten en met volledige terugbetaling van de reeds betaalde bedragen te annuleren. De betaling van de Producten en de verzendkosten kan worden gedaan met een kredietkaart of debetkaart of een andere betaalmethode die op de Website wordt aangeboden. Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt uw kredietkaart of debetkaart geautoriseerd en wordt het totale bedrag aangegeven voor betaling. Levering Na de bestelling moet de levering van de producten door LOCALPHARMA worden bevestigd. U ontvangt een melding zodra de Levering van uw Producten is geaccepteerd ("Leveringsbevestiging"). De overeenkomst voor de Levering van het Product dat u hebt besteld, treedt in werking vanaf het moment dat u de Leveringsbevestiging ontvangt. De levering vindt plaats overeenkomstig deze AV. LOCALPHARMA maakt gebruik van Koeriers voor de levering van uw Producten. Flexibiliteit is belangrijk voor de koeriers. Het kan voorkomen dat Koeriers zich terugtrekken van een Koerierslevering. U gaat akkoord dat ze dit kunnen doen zonder vergoeding. In dit geval informeren we u hierover en bieden we uw Levering aan andere Koeriers aan. Wanneer de Levering van uw Producten door een Koerier wordt geaccepteerd, sturen we een nieuwe Leveringsbevestiging. De nieuwe overeenkomst met deze Koerier treedt in werking vanaf het moment dat we de Leveringsbevestiging verzenden. De levering vindt plaats overeenkomstig deze Voorwaarden. Wanneer ze leveringsdiensten verlenen, begrijpen de Koeriers het belang van naleving van de toepasselijke wettelijke verplichtingen en relevante eisen op het gebied van verkeersveiligheid, voedselveiligheid en gezondheid en veiligheid. De koeriers doen hun best om leveringsdiensten te verlenen overeenkomstig deze normen. Wanneer u een bestelling plaatst, wordt u een leveringsdatum en -tijd gegeven. Deze datum is indicatief. LOCALPHARMA kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het niet naleven van deze indicatie. LOCALPHARMA doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de Levering binnen een redelijke termijn plaatsvindt. Helaas, ondanks onze inspanningen, verloopt het niet altijd zoals gepland en kunnen omstandigheden zoals verkeersomstandigheden of weersomstandigheden soms de levering van uw Product op tijd verhinderen. Wanneer uw bestelling meer dan 24 uur vertraagd is en u geen melding hebt ontvangen die u de optie biedt om uw bestelling te annuleren, proberen we samen een oplossing te vinden, tenzij u de oorzaak van de vertraging bent (bijv. u hebt een verkeerd adres gegeven of bent niet aanwezig bij de Levering). Wij leveren aan het adres dat u opgeeft bij het plaatsen van de bestelling. U bent verplicht de prijs van het Product en de verzendkosten te betalen in geval van een mislukte Levering als u daarvoor verantwoordelijk bent, om welke reden dan ook. De redenen die kunnen leiden tot een mislukte Levering zijn onder andere het feit dat u de deur niet opent of niet reageert op de telefoon wanneer de Koerier of LOCALPHARMA probeert contact met u op te nemen met behulp van de door u verstrekte gegevens en/of dat u wel reageert op de telefoon maar geen toegang verleent binnen een redelijke termijn en de Koerier de Producten niet op een veilige plaats kan achterlaten. De overdracht van de risico's aan de Klant vindt plaats op het moment van levering. Elke levering wordt beschouwd als voltooid vanaf het moment dat het product wordt beschikbaar gesteld volgens de door de Klant gekozen leveringsmethode. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het product en de verpakking bij levering te controleren en zo snel mogelijk alle gerechtvaardigde voorbehouden en claims te doen, zelfs als het pakket wordt geweigerd als het mogelijk is geopend of duidelijke sporen van beschadiging vertoont. Herroepingsrecht Als Klant-consument hebt u het recht, onder bepaalde omstandigheden, om het contract te herroepen. Dit betekent in de praktijk dat u vanaf de dag van levering van het Product een termijn van veertien (14) kalenderdagen hebt om uw aankoop zonder boete en zonder rechtvaardiging te herroepen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen (artikel VI.47 van de Wetboek van economisch recht). Tijdens deze termijn van 14 dagen moet de Klant die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, LOCALPHARMA melden dat hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, door een brief per post te sturen naar het adres LocalPharma, Rue d’Houdeng, 224, 7070 Le Roeulx of per e-mail naar het adres info@localpharma.be. De Producten moeten door de Klant worden teruggestuurd in een staat die identiek is aan die waarin ze zijn geleverd om hun herverkoop mogelijk te maken (onbeschadigde oorspronkelijke verpakkingen) vergezeld van alle gebruiksaanwijzingen en documentatie naar het adres LocalPharma, Rue d’Houdeng, 224, 7070 Le Roeulx. Vanaf het moment dat de intentie wordt uitgesproken om de bestelling terug te sturen, heeft de Klant een termijn van maximaal veertien (14) kalenderdagen om de producten terug te sturen naar LOCALPHARMA. Bij niet-naleving van deze termijn of bewijs van retour, verliest de Klant zijn herroepingsrecht. De Klant draagt de directe kosten die voortvloeien uit het retourneren van de Producten. In geval van uitoefening van het herroepingsrecht overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van de Wetboek van economisch recht, vergoedt LOCALPHARMA alle betalingen die van de Klant zijn ontvangen, inclusief, indien van toepassing, de verzendkosten, zonder onredelijke vertraging en in elk geval binnen de 14 dagen na de datum waarop LOCALPHARMA wordt geïnformeerd over de beslissing van de consument om het contract te herroepen. LOCALPHARMA is echter niet verplicht om de extra kosten te vergoeden als de Klant uitdrukkelijk een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardleveringsmethode die door LOCALPHARMA wordt aangeboden, namelijk de verzendkosten van BEPOST. De verantwoordelijkheid van de Klant is alleen van toepassing op de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de Producten anders dan nodig om de aard, de kenmerken en het goede functioneren van deze Producten vast te stellen. / !\ Let op! Het herroepingsrecht is van toepassing op geneesmiddelen en medische hulpmiddelen voor de levering van dit type product. Overeenkomstig artikel VI.53, 4° en 5° van de Wetboek van economisch recht, kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor: – de levering van goederen die snel kunnen vervallen of verouderen; – de levering van verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd en die door de consument na levering zijn ontzegeld. Anders gezegd, wanneer de Klant geneesmiddelen en/of medische hulpmiddelen ontvangt en deze snel kunnen vervallen, kan de Klant zijn herroepingsrecht niet uitoefenen. Uw rechten als uw Producten een gebrek hebben U hebt wettelijk het recht om Producten te ontvangen die overeenkomen met hun beschrijving, die van voldoende kwaliteit zijn en die voldoen aan alle specifieke eisen die u aan onze aandacht hebt gebracht (en die wij hebben geaccepteerd) voordat de bestelling is bevestigd. Meld het ons als u vindt dat de geleverde Producten deze rechten niet respecteren. De op onze website gekochte Producten genieten van de wettelijke garantie van overeenstemming van een termijn van twee jaar. Volgens de artikelen 1649bis en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, hebt u een termijn van twee jaar vanaf de levering van het Product om actie te ondernemen. Deze garantie omvat de reparatie of vervanging van het defecte product zonder kosten voor de consument. Indien deze reparatie of vervanging echter onmogelijk, disproportioneel voor de verkoper of een ernstig ongemak voor de consument zou veroorzaken, kan een passende korting of terugbetaling aan de consument worden aangeboden, mits de defecte producten door deze worden ingeleverd. In het geval dat de vervangingsonderdelen of specifieke accessoires die nodig zijn voor de reparatie van het product niet meer beschikbaar zijn bij de fabrikant, kan LOCALPHARMA niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van de mogelijkheden om het product te gebruiken. De consument is verplicht de verkoper binnen een termijn van maximaal twee maanden na de constatering van het gebrek schriftelijk te informeren over het bestaan van het gebrek, onder straffe van verbeurdverklaring van zijn recht op een claim. LOCALPHARMA kan niet aansprakelijk worden gesteld als blijkt dat het betreffende goed normale slijtage heeft ondergaan of op een manier is gebruikt die niet overeenkomt met de instructies van de fabrikant of LOCALPHARMA. In de praktijk moet de Klant-consument om de wettelijke garantie te kunnen gebruiken: – LOCALPHARMA binnen een termijn van twee maanden na de constatering van het gebrek schriftelijk informeren over het bestaan van het gebrek op het adres van het hoofdkantoor. Als het gebrek zich na 6 maanden na de levering van het product voordoet, is de Klant verplicht het bestaan van het gebrek aan te tonen. – Bij niet-naleving van deze termijn van aankondiging, verliest de Klant het recht om de garantie in te roepen. Om LOCALPHARMA in staat te stellen de producten zelf te onderzoeken, wordt de klant gevraagd deze ter beschikking van LOCALPHARMA te stellen, ten koste van de Klant. In geval van zichtbare beschadigingen moet de klant onmiddellijk een voorbehoud uitoefenen bij levering, met bewijs. De consument heeft niet het recht om de ontbinding van het contract te eisen als het gebrek gering is. De factuur of het leveringsbewijs dient als bewijs van garantie en moet door de consument worden bewaard en in origineel worden voorgelegd. Wanneer de Klant besluit de wettelijke garantie van overeenstemming uit te voeren en het Product terug te sturen naar LOCALPHARMA, zullen de kosten van het retourneren van het niet-conforme Product voor rekening van LOCALPHARMA komen, mits dit via leveringsdiensten wordt gedaan die vergelijkbare prijzen hanteren met die van bepost, waarbij de Klant het verschil moet betalen als hij kiest voor een duurdere dienst. De Klant draagt echter alle risico's die verband houden met het verlies van het product tijdens de gehele duur van de retourprocedure. De retourkosten kunnen in de vorm van een cadeaubon worden vergoed, geldig bij een volgende bestelling, of worden opgenomen in de eventuele terugbetaling. LOCALPHARMA kan ook parafarmaceutische producten aanbieden die allergenen bevatten. Neem kennis van de samenstelling van het Product als u allergisch bent. LOCALPHARMA kan niet garanderen dat de producten die door de Partnerapotheken worden verkocht, geen allergenen bevatten of, meer algemeen, geen ongewenste effecten hebben. Verantwoordelijkheid LOCALPHARMA is niet verantwoordelijk voor verlies of schade die voortvloeit uit een schending van een hardware- of softwarefout. LOCALPHARMA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen of schade van welke aard dan ook, die kunnen voortvloeien uit een verkeerd gebruik van de producten of die voortvloeien uit de verantwoordelijkheid van de fabrikant. De Klant verbindt zich ertoe de bij de fabrikant verstrekte gebruiksaanwijzing op of in de verpakking van het Product zorgvuldig te lezen en die de informatie bevat die de Klant moet respecteren. De Klant moet contact opnemen met de huisarts of LOCALPHARMA als hij de minste twijfel heeft over het gebruik van een product. De verantwoordelijkheid van LOCALPHARMA kan niet worden ingeroepen als er materiële fouten of weglatingen zijn in de presentatie van de producten. In dit verband is uitdrukkelijk overeengekomen dat de foto's op de website ter informatie worden verstrekt. In geen geval kan een wijziging van de inhoud of inhoud van een Product worden aangevoerd in geval van discrepantie ten opzichte van de beschikbare foto. Intellectueel eigendom Alle elementen van de Website zijn eigendom van LOCALPHARMA of worden door LOCALPHARMA gebruikt met toestemming van de eigenaar. Deze AV leiden niet tot de overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht of enige licentie ten gunste van de gebruiker, noch op de structuur noch op de inhoud van de website, noch op de documentatie die aan de gebruikers wordt verstrekt (expertiserapport, het boek van de tien gouden regels van de beste verkopers, enz.). De Klant verbindt zich ertoe de Website en de dienst niet op een oneerlijke of parasitaire manier te gebruiken of op een manier die de rechten van LOCALPHARMA schaadt. De Klant mag geen wijzigingen aanbrengen in digitale of papieren kopieën van enige inhoud voor commerciële doeleinden of publicatie. Elke hyperlink naar de website is uitdrukkelijk verboden zonder voorafgaande toestemming van LOCALPHARMA. Bescherming van persoonsgegevens Wij verwerken uw persoonsgegevens op onze website overeenkomstig ons privacybeleid dat u kunt raadplegen via de volgende link: https://localpharma.be/legal/confidentiality. Contact In geval van vragen heeft de Klant de mogelijkheid om contact met ons op te nemen via het adres info@localpharma.be. Geschillen en van toepassing zijnde wet Deze Voorwaarden worden geregeld door het Belgisch recht, aangezien de activiteit uitsluitend op België is gericht. Elke actie die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van onze diensten, is onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Henegouwen, afdeling Bergen. Als een of meer bepalingen van de algemene voorwaarden ongeldig worden verklaard of als zodanig worden beschouwd op grond van een wet, een regelgeving of na een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven de andere bepalingen van kracht en geldig. Deze voorwaarden kunnen op elk moment worden herzien. U wordt voorafgaandelijk geïnformeerd wanneer de wijzigingen uw rechten ten opzichte van onze diensten beïnvloeden. De wijzigingen van de voorwaarden hebben geen invloed op uw bestellingen waarvoor u een Bevestigingsmelding hebt ontvangen.
