Exercice du droit de rétractation
En tant que Client consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la livraison du Produit pour vous rétracter du contrat sans pénalité et sans justification, conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique.
Pour exercer ce droit, le Client peut :
- remplir et envoyer le formulaire de rétractation ci-joint directement via la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur notre site internet (recommandé et obligatoire à partir du 19 juin 2026) ;
- ou l’envoyer par courrier postal à l’adresse Rue d’Houdeng 224, 7070 Le Roeulx ;
- ou par e-mail à info@localpharma.be.
Conditions de retour et remboursement
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine (emballages non abîmés, avec toutes les notices et documentations) à la même adresse dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la notification de rétractation. À défaut, le Client perd son droit de rétractation. Le Client supporte les frais directs de retour.
LOCALPHARMA rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation (ou de la preuve de retour). Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation est applicable aux médicaments et dispositifs médicaux avant la livraison.
Conformément à l’article VI.53, 4° et 5° du Code de droit économique, il ne peut être exercé pour :
- la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Autrement dit, une fois que le Client a pris livraison de médicaments et/ou de dispositifs médicaux, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
